快捷搜索:  as

北京天坛医院上线服务热线 可直接连通责任科室

北京天坛病院上线办事热线 可直接连通责任科室

2019-10-16 19:16:28新京报 记者:戴轩

办事热线涵盖办事咨询、预约登记、建议表扬、胶葛投诉等功能。

新京报讯(记者 戴轩)记者今日从北京天坛病院懂得到,今日起,该院正式推出24小时人工办事热线“59978585”。这条热线涵盖办事咨询、预约登记、建议表扬、胶葛投诉等功能,将实现咨询、建议、投诉“接诉即办”。


事情职员正在接听办事热线。岳朴供图


记者懂得到,新上线的办事热线,采纳“扁平化”的事情模式,对付胶葛投诉,可冲破行政主管部门边界,直接“点对点”连通责任科室,能够现场化解的,由专业职员现场化解;环境繁杂必要核实的,挂号立案后经由过程督办单发送给责任科室,并全程督办。按照要求,办事热线接到投诉后24小时内回覆当事人解决环境,5个事情日内回覆处置惩罚结果。


办事热线还建立了“常识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多部门约70个分项内容,同时,对付在日常事情中网络到的具有代表性的问题等,也将随时写入常识库,完善常识库内容。办事热线从9月26日开始试运行到今朝,日均电话达300条。


北京天坛病院常务副院长王拥军先容,北京天坛病院整体搬家后,到现在已运行一年光阴。一些患者对新院区医疗流程不认识,或对病院事情故意见和建议,必要便捷通顺的沟通渠道。今朝,病院已经整合“12345”信息反馈、院长信箱、医疗办事知足度查询造访、患者随访、舆情信息以及办事热线等,搭建患者综合办事平台。


新京报记者 戴轩

编辑 刘梦婕 校正 何燕

您可能还会对下面的文章感兴趣: